Daniel Forsman, stadsbibliotekarie och enhetschef för digitala biblioteket och medier, Stockholms stadsbibliotek, berätta om hur biblioteken kan hantera digitaliseringens möjligheter och betydelsen av att förstå användarnas drivkrafter, behov och beteenden för att kunna designa bibliotekstjänster som möter eller överträffar deras förväntningar.